Qualidade no Atendimento ao Cidadão

O curso tem como objetivo propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, essenciais para o atendimento nos diferentes níveis no contexto da administração municipal a fim de garantir a prestação de serviços ao cidadão com eficiência e excelência.

ModalidadeOn-line

Aulas e materiais disponibilizados na plataforma da EGG e de início Imediato.

Carga horária

10h

Público alvo

Exclusivo para servidores da Prefeitura de Niterói

On-line Temas Comunicação, Foco no cidadão, Gestão pública

Ementa

Conceito de qualidade;
Qualidade no atendimento;
Conceito de excelência;
Confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia;
Foco no cidadão;
Identificação de altos padrões de atendimento;
Apresentação e postura do atendente;
Gerenciamento de expectativas do cidadão;
Fatores que influenciam a percepção do cidadão;
Técnicas para relacionamento com o cidadão;
Conduta ética e profissional;
Princípios éticos e legais;
Excelência nos serviços públicos;
Accountability;
Avaliação de serviços públicos;
Fatores que os cidadãos avaliam no serviço público;
Processos para rastrear a satisfação do cidadão quanto aos serviços prestados;
Processos de devolutivas.