Negociação e Gerenciamento de Conflitos

O presente curso visa estabelecer um debate acerca do conflito: sua origem, suas características, seus desafios e potencialidades. Nosso objetivo é desmistificar o olhar simplório de que o conflito é algo negativo. Pelo contrário, o conhecimento de diretrizes e técnicas de gerenciamento de conflitos pode trazer bons resultados para a Administração Pública. Portanto, o desafio central do curso é apresentar outros (e inovadores) ângulos do (e sobre o) conflito de interesses.

ModalidadeOn-line

Aulas e materiais disponibilizados na plataforma da EGG e de início Imediato.

Carga horária

10h

Público alvo

Exclusivo para servidores da Prefeitura de Niterói

On-line Temas Gestão de crises, Trabalho em equipe

Ementa

A natureza da negociação: características de uma situação de negociação, a interdependência, o ajuste mútuo, a reivindicação e a criação de valor, o conflito, definições, níveis de conflito, utilidade e os problemas gerados pelos conflitos, fatores que facilitam ou dificultam a gestão de conflitos, a gestão eficiente de conflitos;
Tipos de negociação;
Processo de Negociação;
Estratégias e táticas de negociação;
Perfil do negociador e habilidades de negociação;
Ética nas negociações;
Estudos de caso e discussão dirigida: aplicações práticas e análise situacional na gestão de conflitos na administração pública municipal, ética nas negociações.