Melhoria de Processos
O curso tem como objetivo fazer com que os participantes entendam como fazer a gestão dos processos, planejando-os, implementando-os e acompanhando-os, verificando sua aderência ao que foi planejado, e melhorando-os visando com isso a busca proativa da excelência.
Ementa
- Conceito de processo
- Cadeia de valor
- Princípios e fundamentos da gestão por processos
- Etapas da gestão de processos públicos
- Metodologias, técnicas e ferramentas para a racionalização de processos organizacionais
- Técnicas de mapeamento de fluxos
- Padronização de fluxos e rotinas
- Ferramentas de modelagem
- Análise e redesenho de processos
- Tecnologia BPMN / Desenho de fluxos na ferramenta Bizagi ou análoga
- Como fazer um organograma
- Como fazer um fluxograma
- Como fazer um cronograma
- Tipos de indicadores
- Funcionalidade os indicadores
- Como descobrir os indicadores mais adequados para aplicar
- Monitoramento de indicadores
Professor
Boanerges do Amaral Couto
Professor Adjunto da UFF, Engenheiro Mecânico pela UFF (1969), possui mestrado em Engenharia Metalúrgica pela COPPE-UFRJ(1981), Doutorado em Educação pela Universidad de la Integración de lãs Americas (UNIDA), e diversas qualificações em Gestão da Qualidde e Gestão Ambiental, destacando-se Lead Assessor SGQ (Reino Unido), Lead Assessor SGA (Brasil) e Lead Assessor TL9000 (Estados Unidos da America). Participou do desenvolvimento de normas internacionais da qualidade como membro de delegações brasileiras ao TC176 da ISO e de GTs da ABNT/CB25. Atualmente é membro da delegação brasileira ao Comitê técnico ISO/TC176, onde participa do ISO/TC176/TG01Communication and Product Support - CAPS Vivência em Engenharia e Sistemas de Gestão, destacando-se como palestrante e consultor para diversos segmentos. Consultoria para organizações do setos público e privado. Especializado em Gestão por Processos. Atualmente é professor do Departamento de Administração da Universidade Federal Fluminense. Autor do livro "Gestão por Processos em Sistemas de Gestão da Qualidade" da Qualitymark editora.
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