Melhoria de Processos

O curso tem como objetivo fazer com que os participantes entendam como fazer a gestão dos processos, planejando-os, implementando-os e acompanhando-os, verificando sua aderência ao que foi planejado, e melhorando-os visando com isso a busca proativa da excelência.

ModalidadeOn-line

Aulas e materiais disponibilizados na plataforma da EGG e de início Imediato.

Carga horária

10h

Público alvo

Exclusivo para servidores da Prefeitura de Niterói

On-line Temas Gestão de Processos, Gestão para resultados, Metas e objetivos

Ementa

Conceito de processo
Cadeia de valor
Princípios e fundamentos da gestão por processos
Etapas da gestão de processos públicos
Metodologias, técnicas e ferramentas para a racionalização de processos organizacionais
Técnicas de mapeamento de fluxos
Padronização de fluxos e rotinas
Ferramentas de modelagem
Análise e redesenho de processos
Tecnologia BPMN / Desenho de fluxos na ferramenta Bizagi ou análoga
Como fazer um organograma
Como fazer um fluxograma
Como fazer um cronograma
Tipos de indicadores
Funcionalidade os indicadores
Como descobrir os indicadores mais adequados para aplicar
Monitoramento de indicadores