Desenho de Serviços Centrados no Cidadão

Ao final do curso, os alunos devem ser capazes de explicar os impactos e os fundamentos de um governo centrado no cidadão; identificar necessidades de cidadãos e oportunidades de melhoria no acesso a serviços públicos; desenhar serviços que aproveitem o potencial da transformação digital, garantindo inclusão e a não discriminação.

ModalidadeOn-line

Aulas e materiais disponibilizados na plataforma da EGG e de início Imediato.

Carga horária

10h

Público alvo

Exclusivo para servidores da Prefeitura de Niterói

On-line Temas Estratégia e planejamento, Gestão para resultados, Inovação em Serviços, Metas e objetivos

Ementa

Contexto, oportunidades, desafios e impactos do Governo Centrado no Cidadão;
Acessibilidade e exclusão digital: oportunidades e barreiras no acesso a serviços públicos;
Fundamentos e Processos do Design para redesenhar serviços;
Alinhamento - ferramentas para mapear parceiros e recursos chave (canvas);
Pesquisa - técnicas de pesquisa para captar necessidades de usuários de serviços;
Imersão - técnicas de design etnográfico para entender o público e seu contexto;
Redesenho - Jornada do usuário e ferramentas para identificar barreiras de acesso e idealizar oportunidades de melhoria na prestação de serviços;
Prototipagem e teste - técnicas para apresentar o serviço redesenhado, validá-lo e testá-lo com usuários e gestores.