Trilha formativa da Central de Atendimento ao Cidadão
A Trilha Formativa do CAC foi criada para fortalecer o papel de cada servidor e servidora no atendimento à população de Niterói. Aqui, você encontrará cursos pensados para desenvolver competências essenciais — desde o acolhimento e a comunicação até a gestão da qualidade. Explore os trilhos, aprenda no seu ritmo e descubra como o seu trabalho contribui para um serviço público mais ético, empático e eficiente.
Trilhos
Trilho de Boas-Vindas
Comece sua jornada conhecendo a estrutura da Prefeitura de Niterói, a atuação da Secretaria de Fazenda e o papel estratégico da Central de Atendimento ao Cidadão. Explore os principais sistemas e descubra como o Sistema de Gestão da Qualidade orienta nossas práticas para um atendimento cada vez mais eficiente e integrado.
Trilho de Atendimento
Aprimore suas habilidades de comunicação e fortaleça o compromisso com o cidadão. Neste trilho, você vai desenvolver práticas de redação oficial, comunicação empática e atendimento de qualidade, colocando o foco no cliente e na excelência do serviço público.
Trilho Comunicação, Ética e Empatia
Fortaleça a colaboração e a confiança nas relações de trabalho. Neste trilho, você vai aprender a comunicar com clareza e propósito, oferecer e receber feedbacks construtivos, lidar com conflitos de forma ética e empática e contribuir para um ambiente de equipe mais integrado e produtivo.
