Melhoria de Processos

Ementa:

Conceito de processo
Cadeia de valor
Princípios e fundamentos da gestão por processos
Etapas da gestão de processos públicos
Metodologias, técnicas e ferramentas para a racionalização de processos organizacionais
Técnicas de mapeamento de fluxos
Padronização de fluxos e rotinas
Ferramentas de modelagem
Análise e redesenho de processos
Tecnologia BPMN / Desenho de fluxos na ferramenta Bizagi ou análoga
Como fazer um organograma
Como fazer um fluxograma
Como fazer um cronograma
Tipos de indicadores
Funcionalidade os indicadores
Como descobrir os indicadores mais adequados para aplicar
Monitoramento de indicadores

Professor:

Boanerges do Amaral Couto

Professor Adjunto da UFF, Engenheiro Mecânico pela UFF (1969), possui mestrado em Engenharia Metalúrgica pela COPPE-UFRJ(1981), Doutorado em Educação pela Universidad de la Integración de lãs Americas (UNIDA), e diversas qualificações em Gestão da Qualidde e Gestão Ambiental, destacando-se Lead Assessor SGQ (Reino Unido), Lead Assessor SGA (Brasil) e Lead Assessor TL9000 (Estados Unidos da America). Participou do desenvolvimento de normas internacionais da qualidade como membro de delegações brasileiras ao TC176 da ISO e de GTs da ABNT/CB25. Atualmente é membro da delegação brasileira ao Comitê técnico ISO/TC176, onde participa do ISO/TC176/TG01Communication and Product Support – CAPS Vivência em Engenharia e Sistemas de Gestão, destacando-se como palestrante e consultor para diversos segmentos. Consultoria para organizações do setos público e privado. Especializado em Gestão por Processos. Atualmente é professor do Departamento de Administração da Universidade Federal Fluminense. Autor do livro “Gestão por Processos em Sistemas de Gestão da Qualidade” da Qualitymark editora.